eCRM es fruto de la colaboración entre efebege Informática y MG Marketing y Gestión. MG Marketing y Gestión - Consultoría de Gestión Alberic 607 322 947 www.consultingmg.com consultingmg@consultingmg.com

Una visión orientada al cliente. eCRM es el Sistema CRM fruto de la colaboración entre Efebege Informática y la consultora MG Marketing y Gestión desarrollado con el objetivo de facilitar la actividad comercial a las empresas, integrando y compartiendo toda la información relativa a sus clientes entre toda la organización, y planificando y ejecutando eficientemente las acciones de Marketing a realizar. Algo esencial dentro de un contexto tan complejo como el actual. ¿Qué es un Sistema CRM?. El concepto de CRM (Customer Relationship Management), Gestión de las Relaciones con el Cliente, ha supuesto una revolución en la filosofía de las empresas, pasando de una visión centrada en el producto/servicio, a una visión centrada en los clientes que los adquieren, convirtiéndose por tanto el cliente en el centro de la actividad empresarial y siendo su fidelidad uno de los valores más importantes de la empresa. Un Sistema CRM trata de integrar y organizar toda la información de cada cliente, contacto o cliente potencial para, ante una situación en la que la competencia es cada vez más fuerte, ser capaces de ofrecer un trato personalizado y diferenciado; para ello es necesario la adquisición de conocimiento sobre el mismo, a través de la gestión de los contactos mantenidos durante la relación comercial. Beneficios de la Implantación de un Sistema CRM A grandes rasgos los beneficios obtenidos gracias a la implantación de este tipo de sistemas pueden ser englobados en estos tres grandes ejes: Satisfacción del cliente: permite ofrecer un mejor servicio a los clientes con una atención personalizada, mejorando su fidelización. Aumento de las ventas: agiliza la actividad comercial de su fuerza de ventas, al mismo tiempo que ofrece la posibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más satisfechos a los ya existentes. Impacto estratégico: mejora la gestión de los recursos, reasignándolos a actividades que generen mayor valor económico, o a líneas de negocio más rentables, o con mayor potencial de crecimiento. Estructura del Sistema eCRM Marketing Identifique oportunidades de venta realizando análisis y prospecciones de mercado entre sus bases de datos de clientes y potenciales. Analice el comportamiento de su competencia en base a las variables que usted elija: áreas de negocio, productos, ofertas, etc... Realice segmentaciones de clientes y potenciales para la realización de campañas más eficientes, enfocadas a nichos de mercado específicos, o dirigidas a conjuntos de clientes con características o necesidades en común (sectores, localidades, pautas de consumo, etc...). Planifique campañas de marketing, definiendo los plazos, objetivos, destinatarios, etc... Diseñe sus propias notificaciones, folletos, mailings y e-mailings desde el propio editor de eCRM, o desde cualquier editor HTML o de textos. Envíe automáticamente desde eCRM los e-mailings de forma masiva sin necesidad de software adicional. Analice los resultados de las campañas de marketing y realice un seguimiento de las oportunidades generadas por las mismas. Ventas Realice toda la gestión comercial y el control de las ofertas presentadas y ventas realizadas. Asigne permisos entre sus distintos empleados para la asignación de cuentas y clientes gracias a el sistema multiusuario. Gestione todas las referencias y personas de contacto de cada cliente o potencial y guarde un histórico de todos los contactos, reuniones y tareas realizadas con cada uno de ellos. Realice un seguimiento de cuentas y oportunidadesgracias a un pipeline de ventas, organizando todas las oportunidades en base al estado y la fase en que se encuentran. Logre una mayor productividad y optimice el tiempo de sus empleados gracias a la organización de su agenda y sus tareas diarias. Analice las ventas logradas, y consulte los indicadores y cuadros de mando que le ayudarán a conocer más fácilmente el estado de su negocio. Servicios Obtenga una visión completa e íntegra de cada uno de sus clientes, logrando que la experiencia con sus empleados sea lo más eficiente posible. Escuche lo que sus clientes tienen que decir sobre su negocio: tenga un control de todas las incidencias y reclamaciones con el objetivo de optimizar y perfeccionar sus productos y servicios, logrando finalmente una mayor satisfacción en sus clientes, lo que se traduce en mayor fidelización y aumento de las ventas. Encuentre rápidamente y tenga a su alcance toda la información relevante de cada cliente: histórico de llamadas, presupuestos, compras, etc... Disponga de un completo sistema call-center, email-center y fax-center. Observe en un solo vistazo el estado de su negocio gracias a un cuadro de mandos integral. Disponga de múltiples informes personalizables por los propios usuarios gracias al Diseñador de Informes. eCRM posee 2 entornos disponibles: una modalidad en formato Aplicación Windows, y otra modalidad de acceso a través de Web, accesible desde cualquier navegador de Internet. eCRM es un sistema centralizado, de forma que es posible acceder a la información desde su oficina o a través de Internet, algo totalmente esencial para la movilidad de su fuerza de ventas. Los permisos de acceso están basados en roles y grupos de usuarios, lo que permite trabajar únicamente con la información relevante para el usuario. eCRM permite ser integrado con la mayoría de bases de datos del mercado, de forma que es posible integrarlo con su sistema ERP o software de gestión actual. Nuestro sistema soporta la suite ofimática Microsoft Office, lo que le permite generar o abrir documentos guardados en el Gestor Documental que incluye el sistema. Para todos los informes generados existe la posibilidad de exportación a los formatos más habituales: Excel, PDF, HTML, etc... eCRM ha sido desarrollado con tecnología .NET de Microsoft, lo que le garantiza nula obsolescencia y la garantía de utilización de la última tecnología en entornos de desarrollo. Al ser un producto desarrollado por efebege, Partner certificado de Microsoft, usted siempre tendrá la opción de personalizar por completo su aplicación para adaptarla a las necesidades y particularidades de su empresa. No espere más. Póngase en contacto con nosotros y solicite una demostración del producto sin ningún tipo de compromiso. Solicite más información por teléfono llamando al 96 317 00 32 o por email escribiendo a efebege@efebege.com, o llamando al 607 322 947 o escribiendo a consultingmg@consultingmg.com. Descargar folleto eCRM